安川电机售后服务全面晋级数字化赋能引领职业新标准

  近来，工业机器人四大宗族之一“安川电机”与瑞云服务云就售后服务数字化渠道建设项目达到协作并敞开项目发动会。

  安川电机QS本部长平瀬戸淳一、ICT部长下田靖，瑞云服务云副总经理陈浩等项目组成员到会本次发动会，会上两边确认了项目施行的方针和战略。

  安川电机成立于1915年，在工业范畴有超越100年的技能沉淀，随同了日本、甚至全球工业自动化工业的兴起。公司以运动操控、机器人和体系工程三大工作为中心，1949年在东京、大阪证券市场上市，是日本最具代表性的工业机器人公司之一，也是国际四大工业机器人宗族中的一员。

  近年来，跟着人口盈利消失，劳动力本钱不断上涨，促进机器人品牌开端经过技能的先进性，以及怎么去发明更好的价值去跟其他品牌竞赛。

  一直以来，安川电机很重视产品的归纳功能和客户的实在需求，不断推出具有高的附加价值的新产品和解决方案。

  据安川电机相关担任的人介绍：企业要给客户供给的产品不光是产品自身，更重要的是产品给客户发明的长时间价值。

  为了逐渐提高产品附加值，安川电机与瑞云服务云达到协作，经过构建企业一体化售后服务渠道，助力安川电机经过智能化手法提高事务功率，以数据驱动服务体会不断晋级。

  1.经过构建一致的售后服务办理渠道，完成服务受理、现场服务、备件办理、服务结算等事务的在线运作，下降交流本钱；

  2.构建从工单受理、智能调度、现场服务和客户点评的售后服务闭环办理体系，完成服务全流程办理。

  1.根据企业服务办理标准要求，将SOP落实到体系中，并对各个节点进行查核；

  供给前瞻性的服务猜测以及精准的服务资源优化装备方案，经过追寻财物方位、修理前史与方案，在问题呈现之前供给预见性服务，保证客户设备正常运转，提高客户体会。

  选用前瞻性的可拓宽渠道，树立智能化售后服务体系，支撑事务的快速开展和需求灵敏调整。

  跟着传统制作业向服务型制作转型，售后服务的重要性逐渐凸显，售后的质量与体会渐渐的变成了品牌中心竞赛要素之一。

  智能售后服务办理渠道的上线，未来将助力安川电机在售后服务环节逐渐优化服务功率和服务体会，完成从被迫服务向自动服务转型，支撑安川电机未来事务的长时间开展。